解决“小微难题” 打造工会服务新阵地

10月24日，中交四航局三公司船机中心在幸福船员小屋开展“船长讲堂”活动。经验丰富的船长讲授施工作业、船舶拖航的经验、方法，分析船舶事故的案例。/ 资料图片

近年来，中交四航局第三工程有限公司工会（以下称“公司工会”）以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，将“坚持关爱、以人为本”作为新时代国有企业加强工会工作总体思路，用心用情用力发现和解决一批影响员工幸福体验的小微难题，增强职工群众的获得感、幸福感，切实把“小微关爱”实践活动打造成企业需要、职工认可、一线欢迎的工作品牌。

聚焦服务精准到位

提升关爱服务职工品质

习近平总书记强调，要深入群众、深入基层，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题。自“小微关爱”主题实践活动开展以来，公司工会聚焦职工群众实际需要，主动出击并解决一批影响一线职工幸福感的小微难题。

一是精确匹配职工需求。职工的需求就是工会的追求。一直以来，公司工会把“竭诚为职工服务”作为一切工作的出发点和落脚点。通过问卷调查，头脑风暴、职工大会、宿舍走访等多种方式，搜集了一批影响员工获得感、幸福感的小微难题，精准施策满足员工服务需求，靠前解决基层一线的“急难愁盼”问题。如船机中心坚持以职工需求为导向，不断实现精准服务，通过在基地码头安装无线网络，帮助船员解决码头“上网难”的问题；针对一线职工对就餐环境改善的诉求，防城港项目部对餐厅进行升级改造，更新窗户、桌椅等设施设备，翻新旧墙面、张贴装饰画，为员工打造明亮、清爽、舒适的就餐环境等等。通过持续开展“小微关爱”实践活动，公司工会实现以“实干指数”提升职工群众“幸福指数”，着力增强了职工群众的获得感、幸福感、安全感，提升工会组织的引领力、组织力、服务力。

二是关注员工心理健康。习近平总书记在党的二十大报告中提出：“重视心理健康。”这对新时代做好心理健康工作提出了明确要求。作为施工单位，一线建设者由于长期在外工作，舍小家为大家，疏于对家庭的照顾，对家庭有着更深的思念和眷恋，如果不能及时疏导，就会导致员工带着沉重的心理负担投入工作，久而久之容易造成安全隐患、不在状态、人员流失等问题。为此，公司工会从员工心理健康方面着手，优化探亲制度，在项目部专门打造“儿童天地”，定期在项目部开展“家属开放日”活动，邀请职工家属参观样板房与施工现场，体验员工工作餐，沉浸式了解作为一线建设者的亲属的工作环境与生活日常，让员工在实现“团圆梦”的同时，还让家属加深对项目建设的认知与了解，为营造和谐的家庭氛围创造有利条件。

三是打造本部示范样本。作为施工单位，公司本部和基层项目部无论是在管理方式、工作内容、作息时间等方面都存在着一定程度的差异。围绕全总关于提高职工生活品质的工作要求，公司工会结合本部实际情况，坚持把“为员工提供便利化服务”作为工作重点方向，倾力打造工会示范样本。针对公司本部员工反映的早餐难问题，公司本部工会与周边饮食单位联合开设早餐供应服务，为职工群众提供免费早餐供应，有效提高了本部员工的通勤效率和幸福感、获得感。同时，公司本部工会有效提高公司物业使用效率，打造职工宿舍并购置床上用品，实现拎包入住，解决外地职工的住房困扰。便利化服务进一步做细做实关心关爱公司本部员工工作，有效促推公司本部管理、支持、服务、协调职能更好地发挥。

聚焦服务企业发展

构建关爱企业发展大局

公司工会坚持围绕中心、服务大局，找准“小微关爱”与生产经营的契合点主动作为、发挥优势，为企业高质量发展不断注入强大动力。

一是助力“安心项目”建设。安全生产是民生大事，是所有施工单位永恒不变的话题。公司工会切实将《中交集团暨中国交建工会联合会劳动保护监督检查工作实施办法》的管理要求落到实处，在基层一线开展安全积分超市兑换活动，通过安全积分兑换奖励的形式，将安全生产与激励导向相结合，引导职工群众变被动安全为主动安全，提升项目安全管理效能。同时，公司工会致力于打造职工健康自检的载体，在平陆运河青年枢纽成立医疗健康服务保障中心，邀请钦州市三甲医院医护人员坐诊，并打造医保服务站，解决职工群众“看病难、看病贵”问题，完善广大职工健康保障前沿阵地。“安心项目”作为公司工会竭诚服务职工群众的有效载体，打通了基层一线健康服务“最后一公里”，深化了“我为群众办实事”及“小微关爱”主题实践活动。

二是创新服务海外项目建设。作为首批走出国门的建筑央企，公司始终坚持中交集团“海外优先”发展战略，全面参与共建“一带一路”。为将工会服务企业中心大局的举措落到实处，确保海外业务始终成为“金字招牌”和独特优势，公司工会以因地制宜精准服务海外员工需求为落脚点，创新成立了海外员工爱心服务小组，完善海外员工及家属常态化慰问帮扶机制，通过入户走访、电话慰问等方式，为员工家属排忧解难，解决海外员工后顾之忧。在推动项目建设方面，海外项目工会聘请专业的外语老师，针对工程、安全、质检、综合等不同业务板块开设发音及日常对话相关课程，结合生动有趣的当地特色文化介绍，激发了员工了解属地文化、学习外语的兴趣，提升员工外语水平，帮助员工快速打破语言障碍，对项目建设及海外项目市场开发起到积极作用。

聚焦规范工作流程

保障关爱行动常态长效

为确保“小微关爱”主题活动推动有抓手、落地见实效、服务有反馈，公司工会制定了“事前谋划、事中落实、事后表彰”的工作机制，有力提升了主题实践活动的质量，以正向激励导向推动主题实践活动常态长效。

一是规范审批程序。公司工会充分发挥牵头组织、管理监督的作用，引导各基层工会围绕“小微难题、解决方案、经费预算”等内容制定“小微关爱”工作计划，公司工会委员会按照计划措施的受众面、预算合理性和收益持久性等方面，集中进行审批，有效确保“小微关爱”主题活动效益发挥最大化。自活动开展以来，公司基层单位工会共上报256项工作计划，公司工会审批通过了110余项措施计划，有效确保了“小微关爱”主题活动中心思想不跑偏，效益发挥最大化。

二是强调过程督导。健全落实“一季度一汇总一督促”工作机制，结合开展“小微关爱”活动开展成效专题调研，以“服务效果”和“职工反馈”为重点，通过职工座谈会、问卷调查等形式，了解职工对“小微关爱”措施的意见和评价，及时根据职工群众反馈调整服务方向。自“小微关爱”主题实践活动开始以来，公司工会开展专项检查25次，调整服务举措35项，基层工会检查调研覆盖率100%。通过过程督导，起到了督导一家、规范一片、带动一方的作用，促使“小微关爱”主题实践活动进一步提升示范效应。

三是注重表彰激励。为选树典型、表彰先进，进一步调动基层工会工作者的积极性，扎实推进“小微关爱”实践活动走深走实，公司工会建立健全表彰奖励机制、成果推广机制，每年在公司范围内评选5个“小微关爱”优秀组织单位。同时在活动过程中培养和发现一批喜于做群众工作的热心人，关心集体关爱他人的好心人，有思路有方法能动手解决好小微难题的能人，每年从中择优10位职工授予“小微关爱优秀工作者”称号，有效激励他们的“为群众办实事”的热情和动力。

“小微关爱”主题实践活动的启示

自“小微关爱”主题实践活动开展以来，公司工会结合企业中心发展工作找准工会服务契合点，推动工会工作成果更多更好更及时惠及广大职工群众，有效提升了职工群众的幸福感和获得感，为公司高质量发展贡献工会力量。

一是要坚持普惠原则。要坚持以“党政所需、职工所盼、工会所能”为原则，探索普惠服务工作方法路径，广泛征求职工群众意见建议，选择普遍存在、影响广泛、易于解决的问题作为小微关爱项目。对于个性化服务需求可通过其他适用途径及时处理，及时向所在单位和党组织汇报，群策群力开展针对性研讨，为职工群众提供多样化、个性化的会员服务。

二是要发挥“杠杆原理”。工会服务活动经费取自工会经费，相较于行政费用，工会经费在使用管理方面和支持力度等方面都存在更大的制约性。开展普惠性工会服务，要围绕解决职工“有共鸣、盼得久，好解决，见效快”小微难题，选择投入小，见效快的项目，通过投入最小的资金实现职工最大的获得感和幸福感。

三是要聚焦示范效应。要积极做好专题策划，做好“小微关爱”活动宣传、活动阵地展示、可复制经验推广等工作。结合蓝马甲志愿服务、中交助梦等主题活动，在项目部周边地区开展“小微关爱”活动，践行央企责任担当，进一步提升“小微关爱”活动影响力和知名度，擦亮活动品牌，为属地市场经营提供文化软实力支撑，为公司高质量发展贡献工会力量。

作者单位：中交四航局三公司