推进新就业形态群体服务体系建设 实现工会爱心服务广覆盖

龙城街道新就业形态行业工联会牵头组建电动车维修小组为新业态劳动者提供电动车维修服务。/ 资料配图

新就业形态劳动者在我国经济社会发展中发挥着不可或缺的重要作用，维护好这一群体的权益是促进平台经济长期健康发展的必然要求，是工会履行好维权服务基本职责的必然要求。深圳市龙岗区龙城街道总工会牢牢把握新时代工会工作的总要求，聚焦解决新就业形态劳动者最关心最直接最现实的急难愁盼问题，以“12345”建设模式为思路，扎实推进新就业形态群体服务体系建设，努力实现工会爱心服务广覆盖，最大限度地解决新就业形态群体工作、生活中的实际困难，更多地感受到工会组织的关怀和温暖。

建设“一个体系”，构建分类化服务网络​

强化分类指导，探索适应货车司机、网约车司机、快递员、外卖配送员等不同职业特点的建会入会方式。推动群体技能提升、加强维权服务建设、提供普惠制服务，拓展服务项目，强化工会服务功能，推动改善群体工作生活条件，有效提高服务的精准化水平，开展新就业形态群体服务体系综合改革工作，全力以赴建设好新就业形态群体这个服务体系。

把握“两个定位”，完善改革推进机制​

一是牢牢把握“顶层设计”定位，有效提供组织保障、基础保障和制度保障，显示改革决心、实行专人负责，形成动态台账，建立街道、社区、园区和基层工会等多级联动督导机制，构建推进综合改革的外部机制。

二是牢牢把握“基层实践”定位，精准设计综合改革试点施工图，精准选定吉祥商贸园区为街道级示范点，构建推进综合改革的内生机制。

做到“三个坚持”，夯实工作推进基础​

一是坚持分级分层负责，形成上下联动、上下同步、共同推动建设的良好工作局面。

二是坚持强化督促指导，建立健全沟通协调机制，压实改革试点主体责任。

三是坚持鼓励基层首创，鼓励试点单位积极探索、大胆创新，给予更大的改革探索空间。

完成“四项任务”，破解急难愁盼问题​

以问题需求和目标结果为导向，以新就业形态群体为主体，完成“对话、服务、维权、入会”四项工作任务。

（一）对话，本着平等、尊重、互敬、互爱的原则，重点解决新就业形态群体“敢表达、愿表达、想表达、要表达”的问题。

（二）服务，重点解决为职工“说话办事”的问题，“说话”就是说职工“听得懂、愿意听、喜欢听”的大实话、大白话和通俗易懂的话，办事就是把涉及职工的“小事办好、实事办到、急事办成”。

（三）维权，本着依法依规、合情合理的原则，切实维护合法利益，有效表达合理诉求。

（四）入会，通过对话、服务、维权等途径逐步将新就业形态群体纳入实名制服务管理平台，引导其通过服务平台表达建会、入会愿望。

打造“五心品牌”，创新工会服务矩阵

坚持“科学化、标准化、精细化、智慧化、项目化”职工服务工作方向，提高职工服务的有效性、针对性，创新工会职工服务体系，打造具有深圳工会特色的贴心权益服务、暖心帮扶保障、强心素体提升、用心普惠优惠、欢心主题活动的新就业形态群体服务站品牌。

（一）贴心权益服务，以构建和谐劳动关系，服务广大职工为主线，通过集体协商和集体合同制度、法律援助服务、信访和舆情工作机制、多元化纠纷解决等方式，充分履行维护职工合法权益的基本职责，有效维护劳动关系的和谐稳定。

（二）暖心帮扶保障，围绕工会组织的职能优势，在做好“春送岗位、夏送清凉、秋送助学、冬送温暖”等传统服务品牌的同时，切实帮助困难职工排忧解难，努力做好困难职工的“暖心人”，彰显工会工作新作为。

（三）强心素体提升，把提升职工素质贯穿于工会工作的全过程,通过实施开展岗位练兵,技术比武,技术创新等一系列活动,加大从基层和作出突出贡献的普通劳动者及领军型、科技创新型、技能型人才中选树劳模等典型的力度，建立劳模、技能大师、能工巧匠名师带徒培养机制，对全面提升职工队伍技能素质,为经济社会发展提供技能人才支撑发挥积极作用。

（四）用心普惠优惠，创新开展普惠化服务，打造了“互联网+普惠、组织建设+普惠、传统工作+普惠”的龙城工作模式，让职工会员可享受交通、快递、景区门票、电影演出票、旅游度假等众多折扣优惠，以及可以享受工会对职工会员合法权益提供的零门槛法律服务，包括法律咨询、劳动争议仲裁、诉讼、律师代理等。

（五）欢心主题活动，充分发挥职工之家等工会服务职工主阵地的作用，利用工会微信公众号等“互联网＋”普惠平台，以职工喜闻乐见、易于接受的方式，开展小型、分散、灵活、多样的主题节日活动，鼓励和支持有条件的企业工会组织职工及家属开展形式多样的文化娱乐活动，进一步丰富职工的精神文化生活。

作者单位：深圳市龙岗区龙城街道总工会