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中交四航局三公司在船机中心开展证书帮办服务，给船员拍照。/ 作者供图
中国工会十八大报告提出：要推出更多更好更及时的服务职工群众项目，积极推进职工服务阵地建设。这对新时代工会“竭诚服务职工”工作提出了新要求。近年来，中交四航局第三工程有限公司工会（以下简称“公司工会”）以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，将“坚持关爱、以人为本”作为新时代国有企业加强工会工作的总体思路，通过精准服务、机制创新、品牌塑造，构建起具有国企特色的工会服务新范式，增强了职工群众的获得感、幸福感，切实把“小微关爱”实践活动打造成企业需要、职工认可、一线欢迎的工作品牌。
构建精准服务体系，提升职工幸福指数
习近平总书记强调，要深入群众、深入基层，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题。自“小微关爱”主题实践活动开展以来，公司工会聚焦职工群众实际需要，主动出击并解决一批影响一线职工幸福感的小微难题。
（一）精确匹配职工需求。职工的需求就是工会的追求。一直以来，公司工会把“竭诚为职工服务”作为一切工作的出发点和落脚点。通过问卷调查、头脑风暴、职工大会、宿舍走访等多种方式，搜集了一批影响员工获得感、幸福感的小微难题，精准施策满足员工服务需求，靠前解决基层一线的“急难愁盼”问题。
例如，船机中心坚持以职工需求为导向，通过在基地码头安装无线网络，帮助船员解决码头“上网难”问题；针对一线职工要求改善就餐环境的诉求，防城港项目部对餐厅进行升级改造，更新窗户、桌椅等设施设备，翻新旧墙面并张贴装饰画，为员工打造明亮、清爽、舒适的就餐环境等。通过持续开展“小微关爱”实践活动，公司工会以实际行动提升了职工群众“幸福指数”，增强了职工群众的获得感、幸福感、安全感，同时也提升了工会组织的引领力、组织力、服务力。
（二）关注员工心理健康。党的二十大报告中提出“重视心理健康和精神卫生”，这为新时代工会做好职工心理健康工作提出了明确要求。
作为施工单位，一线建设者由于长期在外工作，舍小家为大家，对家庭的思念和眷恋之情极为强烈。若不能及时疏导，员工可能会带着沉重的心理负担投入工作，进而引发安全隐患、工作不在状态、人员流失等问题。
为此，公司工会一方面优化探亲制度，另一方面在项目部专门打造“儿童天地”，定期开展“家属开放日”活动，邀请职工家属参观样板房与施工现场，体验员工工作餐，让家属沉浸式了解一线建设者的工作环境与生活日常。这不仅让员工实现了“团圆梦”，也加深了家属对项目建设的认知与了解，为营造和谐的家庭氛围创造了有利条件。
（三）打造本部示范样本。由于公司本部和基层项目部在管理方式、工作内容、作息时间等方面存在一定差异，公司工会围绕全总关于提高职工生活品质的工作要求，结合本部实际情况，将“为员工提供便利化服务”作为工作重点，倾力打造工会示范样本。
针对公司本部员工反映的早餐难问题，公司本部工会与周边饮食单位联合开设早餐供应服务，为职工群众提供免费早餐，有效提高了本部员工的通勤效率和幸福感、获得感。同时，公司本部工会充分利用公司物业资源，打造职工宿舍并购置床上用品，实现员工拎包入住，解决了外地职工的住房困扰。这些便利化服务举措进一步做细做实了关心关爱公司本部员工的工作，促进了公司本部管理、支持、服务、协调职能的更好发挥。
融入企业发展大局，激活生产动能
公司工会坚持围绕中心、服务大局，找准“小微关爱”与生产经营的契合点主动作为、发挥优势，为企业高质量发展不断注入强大动力。
（一）助力“安心项目”建设。安全生产是施工单位的头等大事。公司工会严格落实《中交集团暨中国交建工会联合会劳动保护监督检查工作实施办法》的管理要求，在基层一线开展安全积分超市兑换活动。通过安全积分兑换奖励的形式，将安全生产与激励导向相结合，引导职工群众从被动安全转变为主动安全，有效提升了项目安全管理效能。
此外，公司工会致力于打造职工健康自检载体，在平陆运河青年枢纽成立医疗健康服务保障中心，邀请钦州市三甲医院医护人员坐诊，并打造医保服务站，解决了职工群众“看病难、看病贵”的问题，完善了广大职工健康保障前沿阵地。“安心项目”作为公司工会竭诚服务职工群众的有效载体，打通了基层一线健康服务“最后一公里”，深化了“我为群众办实事”及“小微关爱”主题实践活动。
（二）创新服务海外项目建设。作为首批走出国门的建筑央企，公司始终坚持中交集团“海外优先”发展战略，全面参与共建“一带一路”。为将工会服务企业中心大局的举措落到实处，确保海外业务持续发挥“金字招牌”和独特优势，公司工会以精准服务海外员工需求为出发点，创新成立了海外员工爱心服务小组，完善海外员工及家属常态化慰问帮扶机制。通过入户走访、电话慰问等方式，为员工家属排忧解难，解决了海外员工的后顾之忧。
在推动项目建设方面，海外项目工会聘请专业的外语老师，针对工程、安全、质检、综合等不同业务板块开设发音及日常对话相关课程，并结合当地特色文化介绍，激发了员工了解属地文化、学习外语的兴趣，提升了员工外语水平，帮助员工快速打破语言障碍，对项目建设及海外项目市场开发起到了积极的推动作用。
创新长效机制建设，打造服务品牌
为确保“小微关爱”主题活动推动有抓手、落地见实效、服务有反馈，公司工会制定了“事前谋划、事中落实、事后表彰”的工作机制，有力提升了主题实践活动的质量，以正向激励导向推动主题实践活动常态长效。
（一）规范审批程序。公司工会充分发挥牵头组织、管理监督的作用，引导各基层工会围绕“小微难题、解决方案、经费预算”等内容制定“小微关爱”工作计划。公司工会委员会从计划措施的受众面、预算合理性和收益持久性等方面进行集中审批，确保“小微关爱”主题活动效益最大化。自活动开展以来，公司基层单位工会共上报256项工作计划，公司工会审批通过了110余项措施计划，有效保证了“小微关爱”主题活动的正确方向和最大效益。
（二）强调过程督导。公司工会健全落实“一季度一汇总一督促”工作机制，结合“小微关爱”活动开展成效专题调研，以“服务效果”和“职工反馈”为重点，通过职工座谈会、问卷调查等形式，广泛了解职工对“小微关爱”措施的意见和评价。根据职工群众的反馈及时调整服务方向，确保活动始终符合职工需求。自“小微关爱”主题实践活动开展以来，公司工会开展专项检查25次，调整服务举措35项，基层工会检查调研覆盖率达100%。通过过程督导，起到了督导一家、规范一片、带动一方的作用，进一步提升了“小微关爱”主题实践活动的示范效应。
（三）注重表彰激励。为选树典型、表彰先进，充分调动基层工会工作者的积极性，扎实推进“小微关爱”实践活动走深走实，公司工会建立健全表彰奖励机制和成果推广机制。每年在公司范围内评选5个“小微关爱”优秀组织单位，同时在活动过程中培养和发现一批热心群众工作、关爱集体他人、有思路有方法解决小微难题的优秀职工。每年从中择优10位职工授予“小微关爱优秀工作者”称号，有效激发了他们为群众办实事的热情和动力。
“小微关爱”主题实践活动启示
自“小微关爱”主题实践活动开展以来，公司工会紧密结合企业中心发展工作，找准工会服务契合点，推动工会工作成果更多更好更及时地惠及广大职工群众，有效提升了职工群众的幸福感和获得感，为公司高质量发展贡献了工会力量。
（一）坚持普惠原则。要以“党政所需、职工所盼、工会所能”为原则，积极探索普惠服务工作方法路径。广泛征求职工群众意见建议，选择普遍存在、影响广泛、易于解决的问题作为小微关爱项目。对于个性化服务需求，可通过其他适用途径及时处理，并及时向所在单位和党组织汇报，群策群力开展针对性研讨，为职工群众提供多样化、个性化的会员服务。
（二）发挥“杠杆原理”。工会服务活动经费主要来源于工会经费，相较于行政费用，在使用管理和支持力度方面存在一定制约。因此，开展普惠性工会服务时，要围绕解决职工“有共鸣、盼得久、好解决、见效快”的小微难题，选择投入小、见效快的项目，以最小的资金投入实现职工最大的获得感和幸福感。
（三）聚焦示范效应。要积极做好专题策划，加强“小微关爱”活动宣传、活动阵地展示和可复制经验推广等工作。结合蓝马甲志愿服务、中交助梦等主题活动，在项目部周边地区开展“小微关爱”活动，践行央企责任担当，进一步提升“小微关爱”活动的影响力和知名度，擦亮活动品牌，为属地市场经营提供文化软实力支撑，为公司高质量发展贡献工会力量。
作者单位：中交四航局第三工程有限公司工会
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